よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をご案内いたします。
下記に記載の無いお問い合わせ事項がございましたら、お電話にてお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ

Tel. 0967-48-0141
受付時間 10:00~20:00

  • ひぜんやのよくあるご質問
  • 大自然のよくあるご質問
  • 宿泊
    子どものアメニティはありますか?
    布団付のお子様のみ、歯ブラシとお子様用の浴衣・スリッパが付いています。浴衣はサイズをチェックイン時にお申し付けください。添い寝のお子様のアメニティは有料になります。
    チェックインが17時以降に制限されるプランの場合、事前に施設の利用はできますか?
    宿泊者が無料で利用できる施設(温泉やプールなど)についてはチェックイン後しか利用できません。その分お得になっているプランですのでご了承ください。※宿泊者も利用が有料となるゲームセンター・ボウリング・カラオケ・卓球等のフォレストテラスアミューズメントは17時前でも利用できます。
    喫煙できる客室はありますか?
    当館は全室禁煙室でございます。
    喫煙は大分館・数奇丸の2Fの喫煙ブースでのみ可能です。
    また、姉妹館の和風別館「大自然」には喫煙室がございます。
    館内でインターネットはできますか?
    全客室・ロビーで無料Wi-Fiをご利用いただけます。
    部屋にはどんな備品がありますか?
    お部屋にご用意しているアメニティは以下のものになります。
    ハンドタオル、バスタオル、歯ブラシ・歯磨き粉、シャンプー、リンス、ボディソープ、浴衣、ドライヤー、羽毛布団、髭剃り、シャワーキャップ、綿棒、くし・ブラシ
    チェックイン/チェックアウトは何時ですか?
    チェックインは15:00 (最終チェックイン:19:30)、チェックアウトは10:00でございます。
    浴衣はありますか?
    浴衣は大人用:特大(180cm)、大(170cm)、中(160cm)、小(150cm)、小人用:大(130cm)、中(120cm)、小(110cm)がございます。
    お子様の浴衣は寝具付きのお子様のみ無料です。添い寝のお子様については別途540円必要です。
    客室には予め大人の中サイズを人数分のみ準備しています。
    サイズ交換およびお子様浴衣の手配は、フロントまでお申し付けください。
    レストラン
    レストランは子どもの利用も可能ですか?
    可能でございます。バイキングプランの場合、3歳以上のお子さまより料金が発生致します。会席プランの場合、お子さまランチをご準備可能です。
    アレルギー対応はしてもらえますか?
    当館では個別の食物アレルギー対応はしかねます。御自身の責任で対応をお願いします。
    温泉
    吉祥の湯を利用したいのですが…
    吉祥の湯までのシャトルバス送迎がございますのでぜひご利用ください。
    営業時間は11:30~23:00となります。
    入浴料:大人1,500円・小人800円、貸切家族風呂:2,100円(1時間)
    館内施設
    売店はありますか?
    売店「両国のれん」が数奇屋丸5Fにございます。
    営業時間は7:00~10:30、15:00~21:30となっております。
    売店では宅配便の取り扱いもございます。
    カラオケはありますか?
    ひぜんや併設「フォレストテラス」3Fにございます。
    8名部屋 1,200円〜、16名部屋 2,000円〜となっております。ご宴会のあとの2次会などにご利用くださいませ。
    館内に自動販売機はありますか?
    ビール、ジュースの自動販売機がございます。タバコは売店・自動販売機ともに取り扱いがございません。
    コインランドリーはありますか?
    数竒屋丸1Fにございます。
    駐車場
    駐車場はありますか?
    150台収容の無料駐車スペースがございます。お車でお越しの際はご利用くださいませ。
    バイク駐輪場はありますか?
    当館にはバイク駐輪場がございませんので、バイクでのご来館はお断りしています。
    その他
    クレジットカードは使えますか?
    VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、Bank Card、Master Card、JTB、楽天カード、デビットカードがご利用いただけます。
    送迎はありますか?
    送迎付きプランがございます。詳細はお電話にてお問い合わせください。
    また、杖立バス停までの送迎は随時行っていますのでお気軽にご連絡ください。
  • 宿泊
    子どものアメニティはありますか?
    布団付のお子様のみ、歯ブラシとお子様用の浴衣・スリッパが付いています。浴衣はサイズをチェックイン時にお申し付けください。添い寝のお子様のアメニティは有料になります。
    チェックインが17時以降に制限されるプランの場合、事前に施設の利用はできますか?
    宿泊者が無料で利用できる施設(温泉やプールなど)についてはチェックイン後しか利用できません。その分お得になっているプランですのでご了承ください。※宿泊者も利用が有料となるゲームセンター・ボウリング・カラオケ・卓球等のフォレストテラスアミューズメントは17時前でも利用できます。
    喫煙できる客室はありますか?
    はい、ございます。喫煙室と禁煙室がございますので、ご予約時にお選びくださいませ。
    館内でインターネットはできますか?
    全客室、4Fレストラン、ロビーで無料Wi-Fiをご利用いただけます。 
    部屋にはどんな備品がありますか?
    お部屋にご用意しているアメニティは以下のものになります。
    ハンドタオル、バスタオル、歯ブラシ・歯磨き粉、シャンプー、リンス、ボディソープ、浴衣、ドライヤー、羽毛布団、髭剃り、シャワーキャップ、綿棒、くし・ブラシ
    チェックイン/チェックアウトは何時ですか?
    チェックインは15:00 (最終チェックイン:19:30)、チェックアウトは10:00でございます。
    浴衣はありますか?
    浴衣は大人用:特大(180cm)、大(170cm)、中(160cm)、小(150cm)、小人用:大(130cm)、中(120cm)、小(110cm)がございます。
    サイズ交換はフロントまでお申し付けください。
    お子様の浴衣は寝具付きのお子様のみ無料です。添い寝のお子様については別途540円必要です。
    お食事
    アレルギー対応はしてもらえますか?
    当館では個別の食物アレルギー対応はしかねます。御自身の責任で対応をお願いします。
    温泉
    吉祥の湯を利用したいのですが…
    吉祥の湯までのシャトルバス送迎がございますのでぜひご利用ください。
    営業時間は11:30~23:00となります。
    入浴料:大人1,500円・小人800円、貸切家族風呂:2,100円(1時間)
    館内施設
    売店はありますか?
    売店は1Fにございます。
    熊本県と大分県の名産品を取り揃えておりますのでぜひご利用ください。
    カラオケはありますか?
    姉妹館のひぜんや併設「フォレストテラス」3階にございます。
    8名部屋 1,200円〜、16名部屋 2,000円〜となっております。ご宴会のあとの2次会などにご利用くださいませ。
    駐車場
    駐車場はありますか?
    50台収容の無料駐車スペースがございます。お車でお越しの際はご利用くださいませ。
    バイク駐車場はありますか?
    当館にはバイク駐輪場がございませんので、バイクでのご来館はお断りしています。
    その他
    クレジットカードは使えますか?
    VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、Bank Card、Master Card、JTB、楽天カード、デビットカードがご利用いただけます。
    送迎はありますか?
    送迎付きプランがございます。詳細はお電話にてお問い合わせください。
    また、杖立バス停までの送迎は随時行っていますのでお気軽にご連絡ください。

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