よくあるご質問

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お客様からよくいただくご質問をご案内いたします。
下記に記載の無いお問い合わせ事項がございましたら、お電話にてお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ

Tel. 0967-48-0141
受付時間 10:00～18:00

ひぜんやのよくあるご質問
大自然のよくあるご質問

宿泊予約

喫煙できる客室はありますか？

当館は全室禁煙室でございます。
喫煙は大分館・数奇丸２Fおよび熊本館６Ｆの客室から遠い計２ヶ所の喫煙ブースでのみ可能です。
基本的には愛煙家の方にはご宿泊をご遠慮いただいております。

子供の予約方法を教えてください

ご予約フォームでは、まず大人の人数のみ入力して空室状況を検索するようになっています。
お子さまの人数や大人の男女の内訳など、その他詳細は入力をすすめた後に入力欄がでてきます。
プランにより若干規定が異なりますが、基本は大人料金に対し、小学生70%、3歳～未就学児50%（布団付又は添い寝いずれの場合も同額）です。
１歳２歳のお子さまについては、添い寝食事なしでよろしければ施設使用料4,400円税込のみで御案内可能で、0歳のお子さまは無料となります。
※バイキング開催時について、0歳～2歳のお子さまは追加料金なくお食事可能です。

誕生日や記念日の旅行ですがどのようなサービスがありますか？

お祝い・お誕生日などのサプライズサービスは以下のようになります。
ご予約の際にお申し付け下さい。

【メッセージカード】
無料で作成し、事前にお部屋にセッティング可能です。

【ケーキ・花束・記念酒】
ＨＰトップのリンク「CAKE ORDER」よりお申込み可能です。
お客様に直接お申込み、お支払いいただき当日当館で商品を
お渡しするサービスを行っています。
※宿泊日の数日前までにお申し込みが必要です。

【ちゃんちゃんこ・頭巾セット】
赤、黄、紫と各色ございます。
★先着二名様
無料貸し出しできます。

【鯛の御頭付】
★塩焼き又はお造りにできます。
5500円から
※時価により価格が変動します。

【ワイン・スパークリングワイン】
★ひぜんや売店・レストランにて取り扱いがございます。
4400円～円

【フルーツ盛り合わせ】
5500円から
(記念日用：１人前2200円から)

その他、ケーキや花束をお部屋にお持ち込みいただくことも可能です。
お皿やフォークなどの貸し出しはフロントにお申し付けください。

チェックイン/チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15:00 （最終チェックイン：19:30）、チェックアウトは10:00でございます。

チェックアウトの10:00はフロントが大変混み合います。
7:30～9:30の間、事前精算が可能です。
精算だけ済ませておくとチェックアウトの際は列に並ばずにルームキーを返却できるので待ち時間ゼロで出発可能です。

キャンセル料はどうなりますか？

プラン毎に規定が異なります。基本は3日前より30%、前日50%、当日100%ですが、この規定と異なる一部特殊なプランもございますので、ご予約時に必ずプラン詳細をご確認ください。
なお、ご本人様の故意過失（キャンセル忘れ、日にち間違え、病気事故等）に関わらず、基本はキャンセル料が発生致しますのでご了承の上ご予約ください。

チェックインが16時や17時・18時以降等に制限されるプランの場合、事前に施設の利用はできますか？

宿泊者が無料で利用できる施設（温泉やプールなど）についてはチェックイン後しか利用できません。その分お得になっているプランですのでご了承ください。※宿泊者も利用が有料となるゲームセンター・ボウリング・卓球等のフォレストテラスアミューズメントはチェックイン前でも利用できます。

客室設備・備品・アメニティ

部屋にはどんな備品がありますか？

お部屋にご用意しているアメニティは以下のものになります。
ハンドタオル、バスタオル、歯ブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、浴衣、ドライヤー

浴衣はありますか？

浴衣は大人用：特大（180cm）、大（170cm）、中（160cm）、小（150cm）、小人用：大（130cm）、中（120cm）、小（110cm）がございます。
お子様の浴衣は寝具付きのお子様のみ無料です。添い寝のお子様については別途550円必要です。
客室には予め大人の中サイズを人数分のみ準備しています。
サイズ交換およびお子様浴衣の手配は、フロントまでお申し付けください。

子どものアメニティはありますか？

布団付のお子様のみ、歯ブラシとお子様用の浴衣・スリッパが付いています。浴衣はサイズをチェックイン時にお申し付けください。添い寝のお子様のアメニティは有料になります。

客室内のアメニティが置いてある場所がわかりません

洗面台およびクローゼットの中にご準備しております。
熊本館モダン和洋室にお泊まりの際は、クローゼットの場所が少しわかりにくくなっております。
和室の襖を開けたままにしているとクローゼットが襖で隠されてしまします。
和室の襖を閉めるとちょうど襖のあった場所からクローゼットが出てきます。

客室でインターネットはできますか？

全客室・ロビー・レストラン会場で無料Wi-Fiをご利用いただけます。ただし、宿泊日当日の館内状況により電波の強弱に違いがでますので、全箇所で強い電波を保障しているわけではございません。

レストラン

八百万ダイニングで食事を取りたいのですが可能でしょうか？

九州の伝統工芸を活かしたデザインで話題の八百万ダイニングでは、夕朝食のバイキングをご提供しております。御宿泊のお客様のバイキング会場は全て八百万ダイニングとなっております。
ランチの営業は行っておりませんが、外来の方も特日を除き事前予約をすることで夕朝食の御利用が可能です。

会席、バイキング、部屋食等食事条件を教えてください。

プランにより、会席料理（食事処）、バイキング（レストラン）の提供がございます。お部屋食はございません。全プラン共、プラン内に食事条件の記載がございますので、ご予約前に必ずご確認をお願い致します。

レストランは子どもの利用も可能ですか？

可能でございます。バイキングプランの場合、1歳以上のお子さまよりお食事代を含む料金が施設使用料あるいは宿泊料として発生致します。会席プランの場合、お子さまランチをご準備可能です。

お子様用のいす、ベビーカーもご準備しております。
※ベビーカーは角度が固定された首が座っているお子さま向けのものです。

イス用のベルトや角度を変化できるベビーカーはございませんので必要であればお持ち込みください。

アレルギー対応はしてもらえますか？

当館では個別の食物アレルギー対応はしかねます。御自身の責任で対応をお願いします。

温泉

子供や妊婦の利用制限はありますか？

当館では年齢等による利用制限は設けておりません。
お子さまは保護者の方の責任でご利用ください。

妊娠中の方は医療的見解がお医者様により異なりますので
主治医と相談のうえご利用されることをおすすめしております。

※入墨を入れているお客様の御利用は警察の指導によりご遠慮いただいております。

吉祥の湯を利用したいのですが…

吉祥の湯までのシャトルバス送迎がございますのでぜひご利用ください。
営業時間は11:30～23:00となります。（一部日程で変更可能性あり）
入浴料：大人1,500円・小人800円、貸切家族風呂： 1時間3,000円

アンチエイジングサウナとは何ですか？

フォレストテラス豊後の湯内の室温50度程度の低温ドライサウナです。
室内に温源が無く、壁の向こう側より遠赤効果の熱を発生させることにより室温を高めています。
室内が息苦しくないため女性も利用しやすいサウナで、遠赤効果には肌の活性化や長時間の保温効果が期待できます。

館内施設

ボウリング場の年齢制限はありますか？

ボウリング場は、安全上貸靴を履ける年齢以上の方のみご利用できます。
貸靴は20cm～ご準備しています。
足のサイズが20cm未満の方の利用はできませんので、小さなお子様連れのお客様はご注意ください。

売店はありますか？

売店「両国のれん」が数奇屋丸5F（フロント隣り）にございます。
営業時間は7：30～10：00、16：00～22：00となっております。
売店では宅配便の取り扱いもございます。

カラオケはありますか？

カラオケBOXおよびカラオケラウンジは感染症対策のため当面休業しております。
宴会場ご利用時のカラオケの貸出も当面お断りしておりますので、ご了承ください。

館内に自動販売機はありますか？

ビール、ジュースの自動販売機が温泉施設の前およびロビー階にございます。タバコは売店・自動販売機ともに取り扱いがございません。

コインランドリーはありますか？

フォレストテラス3Fにございます。洗濯機と乾燥機のみの簡易な設備です。洗剤は置いてございませんのでお持ち込みいただくか、売店にてご購入ください。

駐車場

駐車場はありますか？

１５０台収容の無料駐車スペースがございます。お車でお越しの際はご利用くださいませ。

バイク駐輪場はありますか？

当館にはバイク駐輪場がございませんので、バイクでのご来館はお断りしています。

その他

県境の宿とは？ひぜんやの屋号の由来は？

ひぜんやは全国で唯一、館内に県境のあるリゾート旅館です。
熊本県阿蘇郡と大分県日田市の２つの住所を有しており、両県に税金を納めています。
消防訓練も両県の消防署と連携して行うほか、警察の巡回も両県より行われるなど２倍安全と安心をお約束しております。
観光協会、観光連盟などには両県で所属し、宿泊助成など各種キャンペーンにも両県で参加しているのも魅力です。

ひぜんやは1690年の創業、当初は肥前の國（現在の佐賀県）のお客様の常宿として栄え、おもてなしの心から「肥前屋」として店を構え、その後少しずつ規模が拡大し、1966年の大分館OPENにあわせて県境の宿となりました。
1966年前後の各新聞紙では全国初の県境の旅館として誌面を賑わし、その後も大規模なリニューアルを重ね今に至ります。

現在の当主で17代目、この間一度も経営がかわることなく、杖立の地で旅館業を続けています。

QRコード決済はできますか？

PayPayのほか、地元日田のひたPay、福岡銀行のYOKA!Payにも対応しています。

携帯電話の電波は各キャリア正常に入りますか？

docomoは館内全エリアで正常に利用できます。
au・ソフトバンクは館内ではほぼ全エリアで圏外になりますが、屋外に出ると利用できます。

クレジットカードは使えますか？

VISA、JCB、American Express、UC、DC、NICOS、Bank Card、Master Card、JTB、楽天カード、デビットカードがご利用いただけます。その他、電子マネー決済にもある程度対応しておりますが、詳細についてはお問い合わせください。

送迎はありますか？

杖立バス停までの送迎は随時行っていますのでお気軽にご連絡ください。
杖立外の遠方については原則送迎は行っておりません。
- 宿泊
- お食事
- 温泉
- 館内施設
- 駐車場
- その他
宿泊

記念日や誕生日での旅行ですがどのようなサービスが可能ですか？

お祝い・お誕生日などのサプライズサービスは以下のようになります。
ご予約の際にお申し付け下さい。

【メッセージカード】
無料で作成し、事前にお部屋にセッティング可能です。

【ケーキ・花束・記念酒】
ＨＰトップのリンク「CAKE ORDER」よりお申込み可能です。
お客様に直接お申込み、お支払いいただき当日当館で商品を
お渡しするサービスを行っています。

【赤いちゃんちゃんこ・頭巾セット】
★先着二名様
無料貸し出しできます。

【鯛の御頭付】
★塩焼き又はお造りにできます。
5000円から
※時価により価格が変動します。

【ワイン・スパークリングワイン】
★ひぜんや売店にて販売しております。
1990円～14800円

【フルーツ盛り合わせ】
5000円から

その他、ケーキや花束をお部屋にお持ち込みいただくことも可能です。
お皿やフォークなどの貸し出しはフロントにお申し付けください。

キャンセル料はどうなりますか？

プラン毎に規定が異なります。基本は3日前より30%、前日50%、当日100%ですが、この規定と異なる一部特殊なプランもございますので、ご予約時に必ずプラン詳細をご確認ください。
なお、ご本人様の故意過失（キャンセル忘れ、日にち間違え、病気事故等）に関わらず、基本はキャンセル料が発生致しますのでご了承の上ご予約ください。

子供の予約方法を教えてください。

ご予約フォームでは、まず大人の人数のみ入力して空室状況を検索するようになっています。
お子さまの人数や大人の男女の内訳など、その他詳細は入力をすすめた後に入力欄がでてきます。

子どものアメニティはありますか？

布団付のお子様のみ、歯ブラシとお子様用の浴衣・スリッパが付いています。浴衣はサイズをチェックイン時にお申し付けください。添い寝のお子様のアメニティは有料になります。

チェックインが16時や17時・18時以降に制限されるプランの場合、事前に施設の利用はできますか？

宿泊者が無料で利用できる施設（温泉やプールなど）についてはチェックイン後しか利用できません。その分お得になっているプランですのでご了承ください。※宿泊者も利用が有料となるゲームセンター・ボウリング・卓球等のフォレストテラスアミューズメントはチェックイン前でも利用できます。

喫煙できる客室はありますか？

当館は全室禁煙です。喫煙は館外の喫煙所でのみ可能です。館内では客室および宴会場、パブリックスペース含め全ての箇所で喫煙ができませんのでご了承ください。

館内でインターネットはできますか？

全客室、4Fレストラン、ロビーで無料Wi-Fiをご利用いただけます。ただし、宿泊日当日の館内状況により電波の強弱に違いがでますので、全箇所で強い電波を保障しているわけではございません。

部屋にはどんな備品がありますか？

お部屋にご用意しているアメニティは以下のものになります。
ハンドタオル、バスタオル、歯ブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、浴衣、ドライヤー

チェックイン/チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15:00 （最終チェックイン：19:30）、チェックアウトは10:00でございます。

浴衣はありますか？

浴衣は大人用：特大（180cm）、大（170cm）、中（160cm）、小（150cm）、小人用：大（130cm）、中（120cm）、小（110cm）がございます。
サイズ交換はフロントまでお申し付けください。
お子様の浴衣は寝具付きのお子様のみ無料です。添い寝のお子様については別途550円必要です。

お食事

アレルギー対応はしてもらえますか？

当館では個別の食物アレルギー対応はしかねます。御自身の責任で対応をお願いします。

温泉

吉祥の湯を利用したいのですが…

吉祥の湯までのシャトルバス送迎がございますのでぜひご利用ください。
営業時間は11:30～23:00となります。（一部日程で変更可能性あり）
入浴料：大人1,500円・小人800円、貸切家族風呂：3,000円（1時間）

館内施設

売店はありますか？

大自然の館内には売店がございません。徒歩3分の所にある本館ひぜんや内の売店をご利用ください。ひぜんや内の売店は杖立で一番大きいショップとなっております。

カラオケはありますか？

感染症対策のためカラオケの貸出は当面の間お断りしております。

駐車場

駐車場はありますか？

５０台収容の無料駐車スペースがございます。お車でお越しの際はご利用くださいませ。

バイク駐車場はありますか？

当館にはバイク駐輪場がございませんので、バイクでのご来館はお断りしています。

その他

クレジットカードは使えますか？

VISA、JCB、American Express、UC、DC、NICOS、Bank Card、Master Card、JTB、楽天カード、デビットカードがご利用いただけます。その他、電子マネー決済にもある程度対応していますが、詳細についてはお問い合わせください。

送迎はありますか？

送迎付きプランがございます。詳細はお電話にてお問い合わせください。
また、杖立バス停までの送迎は随時行っていますのでお気軽にご連絡ください。